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  跟着金融科技的前进和社会的展开，金融理财产品和服务愈加多元，一起也给金融顾客权益维护作业带来更多应战。深化掌握金融作业的政治性、人民性，自动承当国有银行的社会职责，在2025年“3·15”世界顾客权益日到来之际，邮储银行北京分行展开“3·15”金融顾客权益维护教育宣扬活动，协助顾客提高本身的金融素质及危险防备才能，实在维护本身合法权益。

  2025年3月上中旬，邮储银行北京分行展开2025年“3·15”金融顾客权益维护教育宣扬活动。活动以“保证金融权益 助力美好日子”为标语，要点遍及个人隐私信息维护、个人征信、账户安全、金融顾客八项基本权力等根底金融常识，以及普惠金融、养老金融、存款保险制度、《银行保险机构顾客权益维护管理办法》等金融顾客权益维护和金融服务方针，提高顾客的金融素质；针对“署理退保”“署理维权”“减免债款”等不法中介乱象，解说侵略权力的行为典型事例，提醒和解析各类圈套的表现形式、手法和损害，协助顾客有用辨认和防备相关危险，营建安全定心的消费和投资环境。

  走进邮储银行北京运河商务区支行，草绿色的“3·15”活动海报，以及夺目的“运河商务区支行展开3·15金融顾客权益维护教育宣扬活动”赤色条幅映入眼帘……据悉，邮储银行北京分行安排辖内五百余家营业网点，在“3·15”活动期间，做到“三个上”厅堂安置工程，包含海报标语上屏、宣扬折页上架、公益宣扬片上映、悬挂活动条幅等。网点内还设置大众教育服务区、投诉电话及投诉流程图等，营建浓郁的金融安全宣扬气氛。

  凭借本身营业网点广布城乡遍地的优势，邮储银行北京分行结合学雷锋日、妇女节等时段，安排形式多样、内容丰富、各具特色的“五进入”野外宣扬活动，进社区、进校园、进村庄、进企业、进商圈，打通金融常识遍及的“最终一公里”，让金融常识融入顾客的日常日子。

  不断开发高质量的金融理财产品和服务，让金融为广大人民服务，这既是满意金融顾客各项金融需求的根底，也是普惠金融的题中之义。邮储银行北京分行活跃建造无障碍服务体系，施行多种行动，提高各种集体特别是老年人、残障人士的付出服务便当化水平和服务体会，推进传统服务和智能化服务立异并行、交融展开，供给更快捷、更交心、更周全、更温暖的金融服务。

  在网点硬件设备方面，邮储银行北京分行营业网点设置无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等物品设备，装置紧迫呼叫铃或帮扶电话，设有老年人、残障人士处理现金事务的绿色爱心窗口，为有需求的客群供给便当服务；加强对网点职工做无障碍服务、金融手语的训练，提高职工的服务认识和专业水平。在线上服务方面，邮储银行对手机银行APP进行迭代更新，优化了界面布局，增大了字体和图标，简化了操作的进程；供给手机银行App大字版界面，并支撑检测辨认用户手机敞开辅佐旁白功用。用户敞开辅佐旁白功用后，在操作手机银行App大字版的进程中，人脸辨认环节、部分功用图标和回来键、删去键等特别键位均已支撑语音提示。

  3月11日，邮储银行信用卡中心、邮储银行北京分行联合石景山区政府、石景山区残疾人联合会，走进石景山区残疾人作业康复中心，展开“金融无障碍，权益共看护”关爱残障人士公益宣扬活动，传递普惠金融理念，助力特别人群提高日子质量，享用金融服务。现场观众在入口处摄影打卡，玩耍超“邮”趣消保街区的防非反诈小游戏，增强金融安全防备认识；体会自己着手制造马赛克杯垫和掐丝搪瓷香囊，了解传统手工艺；倾听民警解说的反诈常识和银行作业人员介绍的银行无障碍服务设备，观看手语舞蹈扮演，收成了不少金融常识。

  培养高素质的消保作业人员，是金融机构顺畅推进顾客权益维护作业的柱石。为此，邮储银行北京分行展开“行长讲消保”系列训练，着力打造高素质消保作业部队。分行层面，由行领导亲身授课，深化解读消保方针、法令和法规和社会热点问题，剖析当前作业局势，清晰消保作业方向，强化“高层注重”的职责认识。支行层面，各一级支行首要负责人担任主讲人，安排消保实务训练，要点解说顾客权益维护的核心内容与操作标准，推进构成全员参加、齐抓共管的消保作业格式。

  下一步，邮储银行北京分行将继续饯别金融作业的政治性、人民性，完善体系机制建造，标准运营行为，提高胶葛化解效能，扩展公益宣扬气势，提高顾客权益维护作业质效，不断为金融消费的人供给“有温度”的金融服务，打造大众身边的银行。